Política de Trocas, Devoluções e Garantia

A H2 Femme, razão social 67 137 441 EVERTON KENJI HONDA, inscrita no CNPJ sob nº 67.137.441/0001-00, estabelece a presente Política de Trocas, Devoluções e Garantia para compras realizadas no site https://h2femme.store.

Esta política segue as normas aplicáveis ao comércio eletrônico brasileiro, incluindo o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

O cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.

Para solicitar a devolução por arrependimento, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail contato@h2femme.store dentro do prazo informado.

Nesses casos, o produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original, com etiquetas, acessórios e eventuais brindes recebidos.

Após o recebimento e análise do produto, a H2 Femme providenciará o reembolso dos valores pagos, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá comunicar a H2 Femme pelo e-mail contato@h2femme.store no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.

A solicitação deverá conter:

Nome completo;
Número do pedido;
Descrição do defeito;
Fotos ou vídeos que demonstrem o problema.

Após a análise, caso seja constatado defeito de fabricação, a H2 Femme poderá realizar a troca, reparo, substituição por produto equivalente ou reembolso, conforme o caso.

O frete em caso de defeito de fabricação será de responsabilidade da H2 Femme.

3. Troca por gosto, modelo ou preferência

Trocas solicitadas por motivo de gosto, modelo, cor, tamanho ou preferência pessoal poderão ser aceitas desde que o produto esteja sem uso, com etiquetas intactas e na embalagem original.

Nesses casos, os custos de frete para envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente.

4. Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá estar:

Sem sinais de uso;
Com etiquetas intactas;
Na embalagem original;
Acompanhado de acessórios, certificados, brindes ou itens enviados junto ao pedido.

Produtos que apresentarem indícios de uso, mau uso, dano acidental, quebra, alteração, contato com produtos químicos ou ausência de itens originais poderão ter a troca ou devolução recusada.

5. Brincos e higiene

Por se tratarem de produtos de uso pessoal e por questões de higiene, brincos não poderão ser trocados após uso, exceto em caso de defeito de fabricação comprovado.

6. Garantia

A H2 Femme oferece garantia para semijoias conforme o prazo indicado na descrição de cada produto, podendo variar de 1 a 2 anos, dependendo da peça.

A garantia cobre defeitos de fabricação, incluindo:

Problemas no banho da peça quando decorrentes de falha de fabricação;
Defeitos estruturais de fabricação;
Problemas não causados por mau uso.

A garantia não cobre:

Mau uso;
Quebras por queda, impacto ou pressão;
Contato com perfumes, cremes, cosméticos, produtos químicos, cloro, água do mar ou piscina;
Oxidação natural da prata 925;
Escurecimento decorrente do uso, suor, umidade ou armazenamento inadequado;
Desgaste natural da peça;
Peças amassadas, riscadas ou danificadas por uso inadequado.